FAQ de Ride and Glide
FAQ sur les produits :
1. Existe-t-il des scooters électriques étanches ou résistants à l’eau ?
Oui, il existe une petite sélection de scooters électriques résistants à l’eau vendus par Ride and Glide. Vous trouverez la liste complète sur notre site tableau comparatif des scooters électriques. Le seul scooter ayant un indice de protection IP65 est le
Scooter électrique Nami Burn-E
.
2. Comment choisir le meilleur scooter ou vélo électrique pour mes besoins actuels ?
Nous avons un
Tableau comparatif des scooters électriques
qui peut vous aider à déterminer quels e-scooters excellent dans certaines caractéristiques du produit. Il existe également un
Tableau comparatif des vélos électriques
pour présenter les différents vélos électriques et leurs principales caractéristiques.
3. Les produits vendus par Ride + Glide sont-ils livrés entièrement assemblés ?
Certains de nos produits sont envoyés partiellement assemblés. Les scooters électriques sont envoyés avec le guidon démonté, ce qui rend l’emballage plus compact. Il en va de même pour les vélos électriques – ils sont généralement livrés avec le guidon et les pédales enlevés, mais le remontage des scooters électriques et des vélos électriques est un processus simple et nous pouvons vous aider à le mettre en œuvre si nécessaire. Les produits tels que les Onewheels et les EUC ne nécessitent normalement pas d’assemblage supplémentaire.
4. Ride + Glide fait-il partie des programmes de promotion du vélo au travail ?
Oui, nous sommes partenaires d’un certain nombre de programmes de promotion du vélo au travail. Pour consulter la liste complète des programmes avec lesquels nous sommes partenaires, cliquez sur ” Cycle to Work Schemes” (programmes pour le travail à vélo).
5. Ride and Glide échange-t-il un scooter électrique contre un vélo électrique ?
Oui, Ride and Glide effectuera un échange de pièces entre les scooters électriques, les vélos électriques et les Onewheels. Consultez notre
page officielle de l’échange de pièces
pour plus d’informations sur les exigences du programme d’échange de pièces.
6. Que se passe-t-il si mon produit n’est pas en stock et qu’il est en rupture de stock ?
Si un article que vous avez commandé n’est pas en stock, nous le commanderons pour vous et l’expédierons dès que possible une fois qu’il sera en stock. Nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique.
Livraison et paiement :
1. Proposez-vous des plans de paiement à long terme ?
Oui, nous nous sommes associés à Klarna et PayPal Credit pour proposer des taux d’intérêt bas et des plans de paiement abordables. Vous pouvez consulter nos exemples et plus de détails sur les tarifs de chaque organisation (
Options de financement Ride + Glide
).
2. Pourquoi les prix des articles augmentent-ils à la caisse ?
L’augmentation peut être due au fait que la TVA et les taxes à l’importation ne sont pas prises en compte sur la page du produit si le site web pense que vous êtes situé en dehors du Royaume-Uni. Le prix augmentera à la caisse avec la TVA. La section sur les livraisons et les retours contient de nombreuses informations sur la TVA, les taxes à l’importation et les frais de livraison.
3. Puis-je payer avec différents moyens de paiement et cartes ?
Oui, il est possible de répartir le paiement entre plusieurs méthodes. Par exemple, vous pouvez répartir le paiement entre PayPal et la carte de crédit. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des modalités de fonctionnement et des meilleures options pour vous.
4. La livraison le lendemain est-elle incluse dans la commande d’un e-scooter ?
Les frais d’expédition et les délais dépendent de votre lieu de résidence. Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez payer ou bénéficier d’une livraison express en 1 ou 2 jours. Si vous êtes situé en Europe, les délais de livraison sont plus variables, avec une moyenne de 5 à 10 jours. Si vous souhaitez en savoir plus sur les délais et les frais d’expédition, vous pouvez consulter le site suivant
ici
.
5. Pouvez-vous expédier aux États-Unis ?
Nous recevons souvent cette question de la part de nos clients, mais malheureusement, ce n’est pas quelque chose que nous proposons actuellement en raison des frais d’expédition élevés et des taxes à l’importation.
Démonstration :
1. Ride + Glide permet-il aux gens de monter dans des véhicules ?
Oui, nous disposons d’un centre de démonstration dans le West Sussex, au Royaume-Uni(coordonnées complètes ici). Si nous n’avons pas le produit en stock, vous devez vous renseigner pour savoir s’il existe une unité de démonstration à tester. La meilleure façon de s’en assurer est de téléphoner et de prendre rendez-vous.
2. Proposez-vous des promenades de démonstration le samedi et le dimanche ?
Malheureusement, nous ne sommes pas ouverts le samedi. Cela pourrait changer à l’avenir, mais pour l’instant, c’est de 9 heures à 17 heures du lundi au vendredi.
Réparation :
1. Pouvez-vous réparer des véhicules qui n’ont pas été achetés chez Ride + Glide ?
Il est possible que Ride and Glide soit en mesure de réparer votre véhicule. Cela dépendra de la disponibilité des pièces nécessaires et de la capacité de nos techniciens à travailler sur votre marque et votre modèle. Des frais de main d’œuvre seront facturés car le produit n’est pas couvert par la garantie Ride and Glide. Consultez la
page officielle du centre de service
pour plus d’informations.
2. Comment traiter les articles défectueux ?
Si un article est considéré comme défectueux, veuillez vérifier les points suivants avant de renvoyer les marchandises : S’il existe un manuel, veuillez le lire attentivement afin de vous assurer que le produit est correctement installé.
Si le problème persiste, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande unique. Si vous avez la possibilité de joindre une photo de la partie défectueuse du produit, cela nous aiderait beaucoup et accélérerait le processus de réparation du produit. Vous pouvez également nous appeler au 0330 043 1980. Les courriers électroniques reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures ouvrables.
