Toute mention de “vous” et “votre” dans les informations ci-dessous se réfère au client. Toute mention de “nous” ou “notre” fait référence à l’entreprise Ride + Glide.

Tous les articles commandés en ligne sur Ride and Glide seront expédiés dans les 24 heures s’ils sont en stock (sauf pour les commandes passées le samedi qui seront expédiées le lundi).

 

Livraison au Royaume-Uni

Options de livraison au Royaume-Uni continental* :

• Livraison express GRATUITE : 1-2 jours ouvrables – Commandes supérieures à £100
• Livraison standard GRATUITE : 3-5 jours ouvrables – Pour tous les produits
• Livraison express : 1-2 jours ouvrables – £6.99 (en fonction du poids)
• Pas en stock ou en rupture de stock : Veuillez contacter Ride + Glide pour plus d’informations.

*UK Non-Mainland

Nous pouvons toujours vous expédier un colis si vous êtes un ressortissant d’un pays tiers (c’est-à-dire l’Irlande du Nord). Veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel si les frais d’expédition ne sont pas clairs.

 

Livraison en Europe

Nous livrons partout en Europe en utilisant un service suivi.

Expédition des commandes : Généralement 5 à 10 jours ouvrables – frais calculés lors de la commande.

Veuillez noter que la TVA britannique ne sera pas facturée sur les produits expédiés en Europe. Toutefois, la taxe locale dans votre région et les droits d’importation peuvent être facturés à la livraison. Les paiements seront effectués par le client par l’intermédiaire de la société de transport utilisée.

Voir la politique européenne complète en matière d’expédition, de retour et de garantie

 

Autres livraisons internationales

Nous livrons dans certains autres pays en utilisant un service de suivi.

Expédition des commandes : Généralement 5 à 10 jours ouvrables – frais calculés lors de la commande.

Veuillez noter que la TVA britannique ne sera pas facturée sur les produits expédiés à l’étranger. Toutefois, la taxe locale dans votre région et les droits d’importation peuvent être facturés à la livraison. Les paiements seront effectués par le client par l’intermédiaire de la société de transport utilisée.

Voir la politique internationale en matière d’expédition, de retour et de garantie

 

Politique de retour et de remboursement

Si vous changez d’avis après avoir passé une commande et que vos articles n’ont pas encore été expédiés, nous pouvons éventuellement annuler votre commande. Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Nous vous rembourserons votre paiement immédiatement, mais cela peut prendre un certain temps pour entrer dans votre banque, en fonction de la passerelle de paiement que vous avez utilisée.

Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours. Si vous changez d’avis et que vous ne voulez plus votre produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous aurez alors 14 jours pour nous le renvoyer. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Les marchandises vendues ne sont PAS remboursables si elles ont été utilisées. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l’achat si le produit et l’emballage parviennent à Ride and Glide exactement comme ils ont été envoyés, dans leur emballage d’origine et sans avoir été utilisés. Les remboursements seront effectués une fois qu’un technicien de Ride and Glide aura vérifié le produit et l’emballage. Nous pouvons déduire du montant du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni si cette perte résulte d’une manipulation inutile de votre part. Des frais de restockage de 10 % seront facturés pour les retours. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] et nous vous indiquerons comment nous renvoyer la commande et vous fournirons un formulaire de retour.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition pour les retours. Tous les frais de livraison (à la fois la livraison au client et le retour à Ride and Glide) doivent être couverts par vous si un remboursement est demandé. S’il s’agit d’un article échangé, nous prendrons en charge les frais de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected].

Expédition des retours

Une fois que vous nous avez contactés, nous vous expliquerons comment retourner votre produit.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse qui vous a été communiquée. Sauf s’il s’agit d’un travail couvert par la garantie du produit (voir ci-dessous), il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 livres sterling, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Les produits plus volumineux peuvent être expédiés sur une palette. Ride + Glide peut vous conseiller sur la manière de procéder, mais il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit est correctement emballé et fixé sur la palette. Si vous ne le faites pas, vous serez tenu de payer pour toute perte ou tout dommage.

Frais d’expédition pour les travaux sous garantie

Pour les questions de garantie, nous organisons l’expédition et couvrons les frais de renvoi et de réexpédition de l’article au client (uniquement au Royaume-Uni). Toutefois, si après inspection par nos techniciens, les travaux requis ne sont pas considérés comme couverts par la garantie du produit, les frais d’expédition seront facturés au client.

Articles endommagés et défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si votre produit présente un défaut de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale (telle que décrite dans le manuel du fabricant) dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].

Si votre véhicule présente un défaut après la période initiale de 30 jours, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons. Veuillez noter que les garanties varient d’une marque à l’autre.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de véhicules électriques sans l’emballage et les accessoires d’origine, y compris la boîte d’origine, les manuels, les câbles, le chargeur et tous les autres éléments inclus à l’origine. Le véhicule doit pouvoir être revendu. Nous ne pouvons pas accepter un retour si le véhicule a été mal utilisé ou endommagé, s’il a été personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.

 

Avis de non-responsabilité :

Beaucoup de ces produits sont extrêmement puissants et peuvent donc être très dangereux s’ils sont utilisés de manière imprudente ou inappropriée. Les trottinettes électriques, les vélos électriques tout-terrain et les planches à roulettes ne doivent pas être utilisés sur les sentiers pédestres, les pistes cyclables ou les routes du Royaume-Uni. Il est de l’entière responsabilité du client de s’assurer qu’il utilise son e-scooter, e-bike ou e-skateboard dans le respect de toutes les lois nationales et locales. Le client assume toutes les responsabilités et tous les risques liés à l’utilisation des scooters électriques et dégage Ride and Glide Ltd et ses propriétaires de toute responsabilité causée par leur utilisation. . Nous conseillons également vivement à toute personne conduisant ces machines de toujours porter un casque au minimum et tout autre équipement de protection approprié. Ces machines ne sont pas des jouets et peuvent causer de graves dommages au conducteur ou à d’autres personnes si elles ne sont pas utilisées en toute sécurité. Bien que vous les conduisiez à vos risques et périls, veillez à toujours respecter les vitesses de sécurité et à ne pas les pousser dans leurs derniers retranchements. Les produits qui ne sont pas dans la section “Kids” ne doivent pas être utilisés par des personnes de moins de 18 ans.